人工智能专员知识

政策

保修期：对于我们的产品，绝大部分的保修期都是一年，例外的是Atlas系列产品，保修期为3年，如果您仍然保留有说明书，可以在说明书上确认这一点。

退货：对于 亚马逊配送（Fulfilled by Amazon） 的订单，如果您希望退货，请直接联系亚马逊客服。

对于 卖家自行配送（Fulfilled by Merchant） 的订单，请注意：

• 美国境内订单：无论是否存在质量问题，均可在 30 天内享受免费退货服务。

• 非美国境内订单：如果不是质量问题，退货的运费需由买家承担。

订单

订单未完全送达：如果您只收到了自己的部分订单，如购买了6把椅子只收到2把，购买了两个nightstand却只收到1个等情况，可能是因为：若您购买了2个及以上的商品，您的订单可能会分为两个及以上个包裹发送，而多个包裹送达的时间不一致是正常的。在这种情况下，我们建议您在收到第一个包裹之后，再等待3-5个工作日，若超过此期限仍然没有送到，可以联系客服部门进行处理。对于部分平台（如亚马逊），即便订单中包含多个包裹，平台也只允许填写一个，如果您想要获取其他包裹的订单号，请联系客服。

同时，自亚马逊购买的订单若出现订单未完全送达，还有一种可能是您的订单并非来自我们的店铺。请检查发票的condition一栏

若为used-very good/used-mint，则表示您的订单购买自亚马逊二手（Amazon Resale），在这种情况下，我们建议您联系亚马逊客服进行处理。

如果您需要指导如何找到发票位置，可以参考以下指引：

电脑端（PC）

1. 登录您的亚马逊账户

2. 点击页面右上角的 “Orders / Your Orders（您的订单）”

3. 找到相应的订单

4. 在订单右侧点击 “Invoice / Order Details / View invoice（发票 / 订单详情 / 查看发票）”

5. 选择 “Download invoice”（下载发票） 或打印

手机 App（iOS / Android）

1. 打开亚马逊 App 并登录账号

2. 点击右下角的 “≡”（菜单）

3. 选择 “Your Orders（您的订单）”

4. 找到目标订单并点击

5. 在订单详情页面中选择 “Download invoice / Order details（下载发票/订单详情）”

技术支持

D6270/B6269：

如果您在组装餐椅（型号 B6269 / D6270）时发现：

• 椅腿上的螺丝孔与座面或靠背的孔位无法对齐

• 或者两侧螺丝始终无法同时拧入

这通常是由于左右椅腿安装反了所导致。

请检查两根前腿之间的间距：

• 正常安装：前两腿之间的距离应为 310mm–410mm

• 装反的情况：如果前腿之间的距离明显更大（通常 450mm 以上），说明左右腿很可能被装反了

将两根前腿互换位置后重新安装，即可正常对齐螺丝孔。

请参考随附图片，以确认您的安装方向是否正确。