政策
保修期:对于我们的产品,绝大部分的保修期都是一年,例外的是Atlas系列产品,保修期为3年,如果您仍然保留有说明书,可以在说明书上确认这一点。
退货:对于 亚马逊配送(Fulfilled by Amazon) 的订单,如果您希望退货,请直接联系亚马逊客服。
对于 卖家自行配送(Fulfilled by Merchant) 的订单,请注意:
美国境内订单:无论是否存在质量问题,均可在 30 天内享受免费退货服务。
非美国境内订单:如果不是质量问题,退货的运费需由买家承担。
订单
订单未完全送达:如果您只收到了自己的部分订单,如购买了6把椅子只收到2把,购买了两个nightstand却只收到1个等情况,可能是因为:若您购买了2个及以上的商品,您的订单可能会分为两个及以上个包裹发送,而多个包裹送达的时间不一致是正常的。在这种情况下,我们建议您在收到第一个包裹之后,再等待3-5个工作日,若超过此期限仍然没有送到,可以联系客服部门进行处理。对于部分平台(如亚马逊),即便订单中包含多个包裹,平台也只允许填写一个,如果您想要获取其他包裹的订单号,请联系客服。
同时,自亚马逊购买的订单若出现订单未完全送达,还有一种可能是您的订单并非来自我们的店铺。请检查发票的condition一栏
若为used-very good/used-mint,则表示您的订单购买自亚马逊二手(Amazon Resale),在这种情况下,我们建议您联系亚马逊客服进行处理。
如果您需要指导如何找到发票位置,可以参考以下指引:
电脑端(PC)
登录您的亚马逊账户
点击页面右上角的 “Orders / Your Orders(您的订单)”
找到相应的订单
在订单右侧点击 “Invoice / Order Details / View invoice(发票 / 订单详情 / 查看发票)”
选择 “Download invoice”(下载发票) 或打印
手机 App(iOS / Android)
打开亚马逊 App 并登录账号
点击右下角的 “≡”(菜单)
选择 “Your Orders(您的订单)”
找到目标订单并点击
在订单详情页面中选择 “Download invoice / Order details(下载发票/订单详情)”
技术支持
D6270/B6269:
如果您在组装餐椅(型号 B6269 / D6270)时发现:
椅腿上的螺丝孔与座面或靠背的孔位无法对齐
或者两侧螺丝始终无法同时拧入
这通常是由于左右椅腿安装反了所导致。
请检查两根前腿之间的间距:
正常安装:前两腿之间的距离应为 310mm–410mm
装反的情况:如果前腿之间的距离明显更大(通常 450mm 以上),说明左右腿很可能被装反了
将两根前腿互换位置后重新安装,即可正常对齐螺丝孔。
请参考随附图片,以确认您的安装方向是否正确。
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